萝莉社

从国际大都市经济发展中寻找公司发展生命力

集团人力资源中心 马银梅

香港，亚洲的四小龙之一，世界第叁大金融中心，也是中西文化交融的地方，同时是全球最安全、富裕、繁荣和生活高水平的城市之一。澳门，其着名的轻工业、旅游业、酒店业和娱乐场使澳门长盛不衰，成为全球最发达、富裕的地区之一。深圳，改革开放的第一个特区，现已发展为有一定影响力的国际化城市。香港、澳门、深圳，叁者都有一个共同的特点，都是从小渔村转变成国际大都市。靠的是什么呢？对于目前萝莉社在产业和管理面临着转型升级的情况下，有哪些启示呢？带着这些问题，有幸于11月9日至11月14日参加由集团和萝莉社大学组织的到香港、澳门、深圳的考察学习。我们在这些经济繁荣的阵地学习，有所思，有所悟，

一、对于人才

在香港，生活和就业压力非常大，商场服务员是留学高材生，会几种语言；酒店服务员是高校研究生等等，此类情况比比皆是。工作时间从早上10点工作到晚上10点，依然看到的是热情饱满、积极主动，丝毫没有倦怠的情绪。在与海港城管理人员交谈中得知，随着现在交通工具的便捷，时间和空间距离都在缩小，近两年，韩国人到香港旅游的人数逐年增加，所以商场里面的服务员，哪怕是会几种语言的留学生，现在仍在自学韩语。尽管是香港城市综合体中排名第一的海港城，每周也会组织员工进行培训，聘请本地区或国外的专业、学者进行不同主题的培训，以提升海港城的管理能力。

让我印象还比较深刻的是，在澳门威尼斯人酒店办理入住，前台办理入住的都是年轻的人，期间，不乏有各种肤色、各个国度的人办理入住，但让我很惊讶的是，他们除了会普通话、粤语、葡萄牙语、英语外，有些还会日语、韩语，直接就和客人用客人的本国语言进行沟通和交流。试想，在国内，如果一个人会这么多种语言，会去酒店前台当服务生吗？会去商场当服务生吗？为什么现在公司出钱让大家学习，有些还不愿意学习，有时还会有厌倦情绪呢？这个问题值得深思。

在深圳华侨城创意文化园，由旧厂房改造而成的创意产业工作室和各类型创意产业，设计、摄影、动漫创作、教育培训、艺术、概念餐厅、酒廊、零售、咖啡等均在其中。“看，那位就是香港著名设计大师高文安，74岁了，还在做创意设计，他的面馆My Noodle之前卖了30%的股份，卖了一亿元”接待我们的伊顺集团裴小姐说道。当我们震惊一碗面是如何卖一亿元时，我们在华侨城创意园寻找着我们的答案。穿梭于这里的人群90%以上都是商务人士，或行色匆匆，或咖啡馆优雅座谈，还有各种创意工作室、创意餐厅等等。可以说，深圳优秀的文化创意人才、文化创意点子都汇集到了这里。这个开放的城市、多元化包容的城市、人才汇集的城市，似乎让我找到了为什么从小渔村到国际大都市的答案。

二、对于制度

众所周知，香港、澳门曾经分别沦为英国和澳门的殖民地，自回归祖国后，实行了“一国两制”。即香港、澳门保持资本主义制度和原有的生活方式，并享受外交及国防以外所有事务的高度自治权。因为有这种的特殊治理体系，香港、澳门回归祖国后，两个地区的发展不仅没有受到阻碍，而且在中国内地的资源共享下，转口贸易和资本市场反而发展的更加红火。而在内地，改革开放的总设计师邓小平在中国的版图上画了五个圈，其中一个圈就是深圳。深圳也得益于特区的特殊治理，政策、资源、人才等等都在特区得到了“倾斜”。可见，一定条件下特殊的制度对于一个地区的城市发展起着不可磨灭的推动作用。

这里还要说一下对于香港和澳门严厉的法制，香港和澳门的法律、法规非常严格，大到地区治理架构：行政、立法、司法叁权独立，加上廉政公署中间监督；小到日常生活：随地吐口痰、禁烟、制假、卖假等都有非常严格的规定。在酒店电梯，随处可见禁烟的标识以及罚款800港币的提醒；在街边小商店，同样的一瓶药可能在不同的商店价格会不一样，我问过香港的朋友便宜的会不会是假的，得到的答复是：在香港，不可能有假货，市场监管和查处的非常严，如果有假货，将会面临高额的罚款。可见，越是发达文明的地区，法律越是严格，同时，严格的法规也促进了经济的发展。

叁、对于市场

回顾改革开放的30年发展历程，香港和澳门最大的相同点是都抓住了发展机遇，发展旅游业，香港打造“购物天堂”，澳门发展博彩业，再加上深圳作为连接香港的重要中转站，无不形成了“铁叁角”关系。香港在改革开放的30年中，不仅大力发展转口贸易，而且成为了重要的资本市场。内地很多公司去香港开公司、在香港上市，为什么？因为他们深知，香港开放的市场、竞争激烈的市场无疑会给公司带来最新资讯、资源、更强生命力。

在香港，我们看到的是现代化国际大都市，琳琅满目的商品、全球商品汇集、与国际接轨的理念、各种皮肤的人群……在澳门，我们看到的是“歌舞升平”，赌场里分不清白天黑夜，来自不同地区的人们在里面没日没夜的堵，赌场里各种优质的服务……尽管我们不倡导赌博，但对开设赌场的老板和澳门地区的经济来讲，他们的“生存之道”是值得我们深思的。在深圳，我们看到的是时尚的聚集、人才的汇集，处处散发着市场的气息。“开荒者”们不断从深圳的市中心向郊外延伸，众多大公司不断落户深圳，推动着深圳不断向前发展。我的大学同学，两夫妻都在深圳定居，一个在腾讯公司做人力资源，一个在国际物流公司鲍笔厂做销售。她跟我讲，深圳的生活和四川的生活简直是天壤之别，一个是每天忙忙忙，一个是每天悠闲、惬意。在深圳好一点的公司，会英语已经成为基本的技能，不会说英语就和不会电脑是一样的，投简历的门槛都不够，业余时间自己还要自学、自考更多知识，要不然随时会被别人取代…深圳，和香港隔海相望，不仅市场机遇和香港如此相似，就连生活节奏也在延续着香港的节奏。那么，生活在内地的我们，离沿海地区几千公里的我们，是被周围环境同化呢还是自我制造压力呢？

人才、制度，市场，叁者之间的关系就是文化发展促进叁者发展，叁者结合又促进文化发展。周而复始至今，催生了叁个地区的不断向前发展。